Shipping policy
ZENAX ENTERPRISE · 555, Jalan Tiara Sendayan 2/16, 71900 Labu, Negeri Sembilan, Malaysia · zenax.my@gmail.com · 011-5150 8425
English
1. Processing time
Orders are processed and shipped within 3–5 working days after payment is confirmed. During launch periods, processing may take slightly longer. You will receive a tracking number by email once your order ships.
2. Delivery areas and estimated delivery time
- West Malaysia: 3–5 working days
- East Malaysia (Sabah, Sarawak, Labuan): 3–5 working days
- Brunei: 3–5 working days
- Singapore: 5–8 working days
- Indonesia: 5–10 working days
Delivery times are estimates from the date of dispatch and are not guaranteed.
3. Shipping fees
Shipping fees are calculated at checkout based on your location and the number of items in your order. Any free-shipping promotion applies only to the regions stated in that promotion.
4. Customs, duties and taxes
International orders may be subject to import duties, taxes or customs fees in the destination country. These charges are the responsibility of the customer.
5. Address accuracy
Please make sure your shipping address and phone number are correct. ZENAX is not responsible for orders delayed or lost because of an incorrect or incomplete address. Re-delivery costs will be charged to the customer.
6. Lost or damaged parcels
If your parcel is lost in transit or arrives damaged, contact us within 7 days of the delivery date (or the expected delivery date) and we will help with a claim. See our Refund Policy for details.
Bahasa Melayu
1. Tempoh pemprosesan
Pesanan akan diproses dan dihantar dalam tempoh 3–5 hari bekerja selepas bayaran disahkan. Semasa tempoh pelancaran, pemprosesan mungkin mengambil masa lebih sedikit. Nombor tracking akan dihantar melalui email sebaik sahaja pesanan dihantar.
2. Kawasan penghantaran dan anggaran tempoh
- Semenanjung Malaysia: 3–5 hari bekerja
- Malaysia Timur (Sabah, Sarawak, Labuan): 3–5 hari bekerja
- Brunei: 3–5 hari bekerja
- Singapura: 5–8 hari bekerja
- Indonesia: 5–10 hari bekerja
Tempoh penghantaran adalah anggaran dari tarikh barang dihantar dan tidak dijamin.
3. Caj penghantaran
Caj penghantaran dikira semasa checkout berdasarkan lokasi anda dan bilangan barang dalam pesanan. Sebarang promosi penghantaran percuma hanya terpakai untuk kawasan yang dinyatakan dalam promosi tersebut.
4. Kastam, duti dan cukai
Pesanan antarabangsa mungkin dikenakan duti import, cukai atau caj kastam di negara destinasi. Caj ini ditanggung oleh pelanggan.
5. Ketepatan alamat
Sila pastikan alamat penghantaran dan nombor telefon anda betul. ZENAX tidak bertanggungjawab atas pesanan yang lewat atau hilang akibat alamat yang salah atau tidak lengkap. Kos penghantaran semula akan ditanggung oleh pelanggan.
6. Bungkusan hilang atau rosak
Jika bungkusan hilang semasa penghantaran atau tiba dalam keadaan rosak, hubungi kami dalam tempoh 7 hari dari tarikh penghantaran (atau tarikh jangkaan penghantaran) dan kami akan membantu membuat tuntutan. Lihat Polisi Bayaran Balik kami untuk butiran.