Refund policy

ZENAX ENTERPRISE · 555, Jalan Tiara Sendayan 2/16, 71900 Labu, Negeri Sembilan, Malaysia · zenax.my@gmail.com · 011-5150 8425

English

Every ZENAX drop is produced in limited quantities. Please read this policy before placing your order.

1. No change-of-mind returns

We do not accept returns, exchanges or refunds for change of mind, wrong size or colour choice, or if you no longer want the item.

2. Damaged, defective or wrong items

If your item arrives damaged, defective, or is not the item you ordered, we will replace it or give you a full refund.

  • Contact us within 7 days of receiving your order at zenax.my@gmail.com or 011-5150 8425 (WhatsApp).
  • Include your order number and clear photos or an unboxing video showing the problem and the outer packaging.
  • The item must be unused, with all original packaging, tags and accessories.
  • If a replacement is not available (limited stock), we will issue a full refund.

3. Order cancellation

Orders cannot be cancelled once payment has been made.

4. Return shipping

For approved claims (damaged, defective or wrong item), ZENAX covers the return shipping cost and the cost of sending the replacement.

5. Refunds

Approved refunds are made to the original payment method within 7–14 working days after we receive and inspect the returned item. Timing may vary depending on your bank or card issuer.

6. Items not covered

We cannot accept claims for normal wear and tear, damage caused by misuse or improper care, or claims made after the 7-day period.

Bahasa Melayu

Setiap drop ZENAX dikeluarkan dalam kuantiti terhad. Sila baca polisi ini sebelum membuat pesanan.

1. Tiada pemulangan atas sebab tukar fikiran

Kami tidak menerima pemulangan, penukaran atau bayaran balik atas sebab tukar fikiran, tersilap pilih saiz atau warna, atau tidak lagi mahukan barang tersebut.

2. Barang rosak, cacat atau salah

Jika barang yang diterima rosak, cacat, atau bukan barang yang dipesan, kami akan menggantikannya atau memberi bayaran balik penuh.

  • Hubungi kami dalam tempoh 7 hari selepas menerima pesanan di zenax.my@gmail.com atau 011-5150 8425 (WhatsApp).
  • Sertakan nombor pesanan dan gambar yang jelas atau video unboxing yang menunjukkan masalah serta bungkusan luar.
  • Barang mesti belum digunakan, lengkap dengan bungkusan asal, tag dan aksesori.
  • Jika barang ganti tiada (stok terhad), kami akan memberi bayaran balik penuh.

3. Pembatalan pesanan

Pesanan tidak boleh dibatalkan selepas bayaran dibuat.

4. Kos penghantaran pemulangan

Bagi tuntutan yang diluluskan (barang rosak, cacat atau salah), ZENAX menanggung kos penghantaran pemulangan dan kos menghantar barang ganti.

5. Bayaran balik

Bayaran balik yang diluluskan akan dibuat ke kaedah pembayaran asal dalam tempoh 7–14 hari bekerja selepas kami menerima dan memeriksa barang yang dipulangkan. Tempoh mungkin berbeza mengikut bank atau pengeluar kad anda.

6. Perkara yang tidak dilindungi

Kami tidak menerima tuntutan bagi haus dan lusuh biasa, kerosakan akibat salah guna atau penjagaan yang tidak betul, atau tuntutan yang dibuat selepas tempoh 7 hari.